Häufig gestellte Fragen

Wie und wann erhalte ich meine Reisebestätigung?

Den Eingang Ihrer Onlinebuchung bestätigen wir Ihnen direkt per E-Mail. Eine schriftliche Bestätigung Ihrer Reise erhalten Sie innerhalb weniger Tage in der Regel per Post oder Email (Pdf). Wenn Sie keine Bestätigungs-Email erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob die E-Mail eventuell in Ihren Spam-Ordner verschoben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, dann rufen Sie uns bitte an. Prüfen Sie gleich nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung die Richtigkeit der Daten (insbesondere Reisedaten, Namen und Adresse der Reiseteilnehmer) und informieren Sie uns umgehend über etwaige Fehler oder Abweichungen.

Was ist der Reisepreis-Sicherungsschein und wann wird mir dieser zugeschickt?

Laut EU Pauschalreiserichtlinien sind wir als Reiseveranstalter verpflichtet, Zahlungen von Kunden für eine Pauschalreise gegen Zahlungsunfähigkeit oder Insolvenz zu versichern. Die Richtlinien sehen vor, dass der ausführende Reiseveranstalter nur dann Zahlungen entgegennehmen darf, wenn er im Gegenzug dem Kunden einen Sicherungsschein ausstellt. Sie erhalten den Reisesicherungsschein mit Ihrer Reisebestätigung, die sie per Post oder Email erhalten.

Wie kann ich meine Reise bezahlen und wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?

hre Reise können Sie per Rechnung oder bequem per Bankeinzug (nur von deutschen Konten) bezahlen. htc bietet aktuell keine Kreditkartenzahlung an. Nach Ihrer Buchung erhalten Sie von htc einmal eine Rechnung/Bestätigung, in der die Zahlungsmodalitäten aufgeführt sind. Eine Anzahlung in Höhe von i.d.R. 15% des Gesamtpreises ist innerhalb einer Woche nach Vertragsabschluss fällig. Der restliche Betrag ist 30 Tage vor Anreise fällig. Ist die Rechnung komplett beglichen, werden die Reiseunterlagen automatisch an Sie zugesandt. Bei kurzfristiger Anreise ist die Bezahlung nur per Lastschriftverfahren oder per Sofortüberweisung möglich. Sollten Sie wider Erwarten bis spätestens 1 Woche vor Reisebeginn Ihre Reiseunterlagen noch nicht oder unvollständig erhalten haben, so setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Wie sicher sind meine Daten bei Buchung über das Internet?

Für die Übertragung Ihrer persönlichen Angaben bei der Buchung verwenden wir die sichere SSL-Verschlüsselung. Die Daten werden von uns nur zur Bearbeitung Ihres Auftrags gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.

Wie kann ich eine Reiseversicherung buchen?

Im Buchungsverlauf können Sie eine Versicherung für Ihre Urlaubsreise abschließen. Der Abschluss ist nicht zwingend, aber empfehlenswert. Der Versicherungsschutz in der Reise-Rücktrittskosten-Versicherung kann bei Buchung der Reise, spätestens jedoch bis 30 Tage vor Reiseantritt, bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn spätestens innerhalb 3 Werktagen nach Reisebuchung, erlangt werden. Eine spätere Buchung des Versicherungsschutzes ist nicht mehr möglich!

Kann ich meine Reise noch ändern oder umbuchen?

Sollten Sie Ihre Buchung ändern oder umbuchen wollen, so nehmen Sie bitte schriftlich mit uns Kontakt auf. Hinsichtlich anfallender Kosten zu etwaiger Änderungen und Umbuchungen bitten wir Sie unsere Reisebedingungen zu beachten.

Wie kann ich meine Reise stornieren und welche Kosten fallen an?

Eine Stornierung muss schriftlich erfolgen. Geben Sie hierfür bitte die Vorgangsnummer an. Diese finden Sie auf Ihrer Reisebestätigung. Maßgebend für die Höhe der Stornogebühr ist der Eingang der Stornierung. Bitte beachten Sie hierbei unbedingt unsere Öffnungszeiten (Montag - Freitag 9.00 - 18.00 Uhr).

Die genauen Stornogebühren entnehmen Sie bitte unseren Reisebedingungen.

Was ist, wenn mein Wunschtermin nicht mehr buchbar ist?

Ist die gewünschte Reise zum Wunschdatum nicht sofort verfügbar? Gar kein Problem; wir fragen die entsprechende Reise gern für Sie an. Ihre Anfrage wird unmittelbar nach erfolgter Anfrage-Buchung an unsere Partner-Hotels oder Agenturen geschickt und kurzfristig – i.d.R. zwischen 1 bis 3 Werktagen – bearbeitet. Wir informieren Sie dann umgehend über den Status Ihrer Anfrage. Sollten wir unsere Kontingente nicht mehr aufstocken können, erhalten Sie von uns eine Absage und wir bemühen uns für Sie passende Alternativangebote zu finden. Bitte beachten Sie aber, dass bestätigte Anfragen immer zu einer verbindlichen Buchung führen.

Kann ich auch mit 10 Personen oder mehr eine Reise buchen?

Natürlich können Sie alle htc Reiseangebote auch in der Guppe wahrnehmen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir Buchungen von 10 und mehr Personen mit unseren Partnerhotels oder Agenturen abklären müssen, da ggf. nicht immer genügend Zimmer im Kontingent zur Verfügung stehen. Idealerweise setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung, denn wir können Ihnen auch gern bei der Planung von Anreise oder Rahmenprogrammen behilflich sein.

Kann ich mein Haustier mit auf Reisen nehmen?

Generell ist dies möglich. Sie finden bei jeder Produktbeschreibung einen entsprechenden Hinweis zu anfallenden Kosten im Hotel. Eine Anmeldung des Tieres vor Anreise muss jedoch durch htc erfolgen. Bitte beachten Sie, dass es aber auch Hotels gibt, wo Haustiere gar nicht oder nur in Teilbereichen erlaubt sind (z.B. Restaurants, Wellnessbereiche etc.).

Aus welchen Ländern kann ich buchen?

Die Angebote auf dieser Website richten sich ausschließlich an Kunden und Interessenten in Ländern der EU und der Schweiz.

Wie verhalte ich mich bei Problemen vor Ort?

Generell sollten Sie hier den direkten Weg suchen – sprich die Rezeption informieren und Ihren Mangel anzeigen. Auf Ihren Reiseunterlagen finden Sie auch Kontaktdaten und die Öffnungszeiten von htc oder der evtl. Partneragentur, die Ihnen hier auch helfen werden. Sie sind jedoch verpflichtet, Ihre Beanstandung unverzüglich vor Ort zur Kenntnis zu geben. Dort wird für Abhilfe gesorgt werden, sofern dies möglich ist. Unterlassen Sie es einen Mangel anzuzeigen, so tritt ein Anspruch auf Minderung und Schadensersatz nicht ein.

Wie kann ich meine Reise bewerten?

Benutzen Sie hierfür bitte unser Formular "Reiseauswertung"